děkujeme za zpětnou vazbu, i když nás samozřejmě mrzí, že zboží nedorazilo v perfektním stavu. Produkt byl zaslán v originálním balení od výrobce, které nebylo nijak otevíráno ani rozbalováno. U zavedených značek spoléháme na vysoký standard kvality a kontrolu přímo u výrobce. Každý produkt proto běžně znovu nerozbalujeme a neprovádíme detailní kontrolu, aby zákazníci obdrželi nové, originálně zabalené zboží tak, jak jej výrobce připravil. Pokud se přesto objeví problém, vždy doporučujeme nás nejprve kontaktovat – nabízíme výměnu zdarma, slevu nebo jiné rychlé řešení k vaší spokojenosti. Mrzí nás, že jsme nedostali šanci situaci rovnou vyřešit. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a jsme připraveni vždy hledat férové řešení. Tým Najkufre.sk

Dobrý den, děkujeme za vaši recenzi. Mrzí nás, že v procesu vrácení zboží došlo k nepříjemnostem, a vážíme si příležitosti to tady uvést na pravou míru – hlavně pro další zákazníky, kteří recenze čtou. Při nákupu nad 70 € zákazník automaticky získává dopravu zdarma, což byl i tento případ. Pokud jde o vrácení – v jednom z našich starších dokumentů k vrácení se skutečně objevila mylná informace o poplatku 9 €, za což se omlouváme. Tato částka ale nikdy nebyla účtována. Standardní poplatek za zpětné zaslání přes GLS je 3,80 €, a to pouze v případě, že zákazník vrací zboží z vlastní vůle (např. nevyhovuje mu barva nebo velikost). Pokud je důvod na naší straně, vrácení je samozřejmě zdarma. Zákazník během jednoho dne zaslal 8 e-mailů, na všechny jsme rychle a trpělivě odpověděli, snažili jsme se poradit a situaci vyřešit. Nabídli jsme i možnost využití Slovenské pošty (kterou zmínil zákazník), ale nakonec zásilku úspěšně vrátil přes GLS. Co se týče zmínky o nemožnosti dovolat se, nebylo to na náš zákaznický servis – ten je běžně dostupný – ale na infolinku GLS nebo Alzy, které zajišťují boxy pro zpětné vrácení. Chápeme, že technické problémy s boxem mohly působit frustraci, ale z naší strany byla snaha o rychlou a vstřícnou pomoc maximální. Děkujeme za zpětnou vazbu – i díky ní jsme chybnou informaci ve formuláři už opravili. Tým nejkufry.cz

Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyla spokojená se zásilkou, a děkujeme, že jste na problém upozornila – i když nás to překvapilo, protože jsme od Vás neobdrželi žádnou zprávu ani reklamaci, kterou bychom mohli obratem řešit. Každý kufr před odesláním kontrolujeme a balíme tak, aby dorazil v pořádku. Přesto připouštíme, že může výjimečně dojít k poškození během přepravy, nebo – byť velmi vzácně – i k přehlédnutí drobné výrobní vady z naší strany. U některých typů kufrů navíc bývá ochranná fólie, kterou si někteří zákazníci mohou omylem vyložit jako poškozený povrch. Moc nás mrzí, pokud k něčemu takovému došlo právě u Vaší objednávky. Pokud nám dáte šanci a ozvete se na náš e-mail s fotkou nebo podrobností, uděláme maximum pro nápravu. Vážíme si každé zpětné vazby a záleží nám na tom, aby od nás zákazníci odcházeli spokojení. S pozdravem Tým najkufre.sk